宜家，“不宜”拍照
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作者微信公众号：品牌头版（ID：ceozhiku）
“宜家终于出规定了，在仓库拍来拍去，真的很影响购物体验。”事实上，宜家仓库区的购物体验已经不止一次被消费者吐槽过。而就在最近，宜家发布了新规称仓库区域不允许拍照，消息一出很快登上了微博热搜第一。“商家做的没毛病”、“早就该制止了，不仅影响其他人，还有安全隐患”，针对这一消息，无数网友如此表示。最近这几年随着北欧风和极简风的流行，宜家的陈列风格和布置也逐渐受到更多人的欢迎。随着热度而来的，便是宜家的仓库自提区开始成为年轻人争相打卡的“网红胜地”。很多博主在社媒平台上发布种草笔记，声称在宜家拍照片效果很好，完全逛不够等等。
在小红书上搜索宜家拍照打卡，可以看到有成千上万的笔记，包括如何穿搭、选择地点、摆出什么样的姿势更出片等，类似教程攻略可以说是层出不穷。例如在去年宜家的储物柜就因为和美式高中校园风格比较接近而吸引了诸多网红前往打卡。穿着美国高中风格的校服，在储物柜前各种摆拍，然后再发到社媒平台上吸引流量。只是随着前往宜家打卡的人越来越多，投诉也开始出现。不少消费者认为在公共场所拍照打卡，随手拍两张倒也无所谓，但关键就在于很多所谓的网红前来打卡往往都有一个团队负责，甚至会圈出一块空地不让其他顾客进入。这显然在很大程度上影响其他顾客的购物体验，甚至有人还会摆出一些危险的拍照姿势，存在一定的安全隐患。对此，宜家官方表示：“通常情况下门店尽可能做到让每个顾客满意。但若成群结队拍照打卡而影响了多数消费者的体验，将会进一步阻止。”事实上不只是宜家，近些年包括博物馆、书店、美术馆等区域，都在很大程度上受到了网红打卡的“冲击”。博物馆的展品不认识几件，书也没有翻开一页，但手机当中的照片却存了好几百张，类似现象早已成为常态。当然也有持不同观点的网友认为，网红前来打卡拍照也会给宜家们带来很多流量，是个双方都能受益的举动，但事实果真如此吗？在整个家居行业，宜家向来以简约的设计风格和亲民的价格而闻名。不过到现在，可能已经很少有人知道宜家在国内究竟是什么时候火起来的了。但对宜家而言，除了其极简北欧风的家具之外，必须要提到的就是火爆全球的宜家餐厅。也许很多人并没有在宜家买过家具，但对于宜家的爆款单品瑞典肉丸一定都不陌生，甚至有不少网友表示去吃肉丸才是自己逛宜家的首要目标。据了解，从1985年开始，宜家就把瑞典肉丸加在了门店所标配的宜家餐厅中。目前这款肉丸每年在全球能够卖出10亿颗，这一数字远远超过了宜家的家具主业。不仅如此，为了能够更好的抓住当地消费者，宜家还对餐厅的美食种类作出过改良和本土化。例如在成都的宜家可以吃到冷锅串串，到深圳则有广式早茶售卖。除此之外，还包括1元钱的冰淇淋、6元钱的热狗等，甚至此前北京的宜家餐厅还登上过大众点评美食榜的前5名。当然随着餐厅的爆火，越来越多的消费者也开始慕名而来。小红书上关于宜家美食的种草笔记更是层出不穷，不少网友都在上面晒单自己在宜家吃到的美食等，这也难怪很多人都将宜家称为是被家居行业所耽误的餐饮巨头。不过从实际来看，宜家这两个字本身就是一个极具吸引力的名片，并非就差网红们在社媒平台上发布笔记所带来的流量，反而还容易给门店的正常经营造成困扰。况且和在餐厅打卡需要购买食品才能拍照不同，网红们在宜家的仓库自提区拍照往往不需要采购任何商品就能够轻松占据大片公共场合，这其实也是很多前来购物的消费者所吐槽的关键点。抛开网红扎堆打卡的消息不谈，不容忽视的是宜家如今也面临着不小的危机，最为人所诟病的莫过于如迷宫一样的购物路线。“原本进去就想买个杯子，没想到最终在宜家弯弯绕绕走了两个小时才到收费口”，曾有网友如此吐槽。事实上，只要你来逛宜家，几乎不可避免的都要跟着地上的指示箭头前进，并最终走出一条从入口到收银台所经历的漫长路线。此前就有不少人公开批评过宜家的这种路线设计对于目的性明确的消费者而言极不友好，采购完毕也只能被迫跟着人流前进，快捷通道哪怕认真观察也很难及时发现。除了老生常谈的路线设计，摆在宜家面前还有必须要面对的产品质量问题。尤其是最近几年，宜家曾多次因产品不合格而陷入召回风波，抽屉、咖啡壶、餐桌等都先后出现过类似情况。甚至有网友坚定地表示，“去宜家只是参考设计风格，真正下单还是会选择别的品牌”。再加上宜家的不少产品价格变得越来越贵，慢慢的很多消费者似乎要开始“抛弃”宜家了。对此，宜家首先选择了大力发展电商，例如在2020年入驻天猫并紧接着推出官方手机APP等。与此同时，宜家还对以前迷宫一样的路线设计进行改版，把空间分成如睡眠洗漱、收纳展示等不同功能区，方便消费者结合自身需求直接抵达。当然在这之中还包括宜家在去年底所推出的美食直播，通过价格较低的宜家美食来吸引消费者前往线下门店。谈及未来对中国市场的发展，宜家更是信心满满。在2023财年启动会上，宜家中国区高管公开表示：“将会继续在中国市场投资53亿，主要用于数字化发展、购物中心建设、提升运营能力等。”2023年是宜家进入中国市场的第25个年头，虽说外部环境已经发生了翻天覆地的变化，但宜家仍然在路上。
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