顺丰30周年庆，30而立，也是30而已
每每想到要快递加急或者贵重物品，给远方的亲朋好友时，想必很多人不约而同地选择顺丰。提及顺丰大家会想到什么，有人说特快、有人说特亲、还有的人说很有安全感，是值得托付的“最熟悉的陌生人”。
笔者最近就刷到一个关于顺丰用户的故事，看完有被感动到：说的是今年腊月，一个嫁到山西好多年的女孩，想给家里人快递自家喂养的小羊，多亏了顺丰小哥，让包裹赶上家人的年夜饭。
其实像这样的真实故事还有很多，顺丰一直用认真的服务说话。正值30周年庆之际，顺丰联合耐克、麦乐送、3M等数十家行业标杆品牌合作伙伴，以“顺丰30周年 同行有你”为主题发布了系列蓝V联合海报，并推出了回馈用户的福利活动，开启一场双向奔赴的沟通。
01
创意上：洞察联合品牌特色，
打造周年庆视觉锤
顺丰并没有将30周年的沟通流于形式，设计千篇一律的创意海报，而是从视觉锤出发，深入洞察各大品牌的特色以及主打产品，以“顺丰30周年 同行有你”为概念，以数字“3”和顺丰箱子构成的超级符号，打造了周年庆联合海报。顺丰从消费级客户和企业级客户两大视角，展开精准的圈层化沟通，生动诠释一直以来顺丰与各大品牌商打造互为依存的共同体，为客户提供完善的应用场景解决方案。站在消费者视角分析，顺丰洞察家电繁重且运输中容易出现易碎等问题，为美的、海信等品牌提供高效安全的家电配送服务，让消费者能够享受足不出户、送货上门的优质服务体验。站在大客户的角度分析，不可否认，企业找物流服务商，都期望找到能够提供一条龙服务的靠谱合作伙伴，避免公路运输、航空运输、冷链运输等都要单独找一家，沟通成本高、环节多、费用高。
就这一点来看，顺丰能够根据客户的行业属性、产品特点等，提供定制化的专属服务和完善的物流解决方案，满足不同客户的不同需求，进而提升大客户的用户体验。
而这一切都离不开顺丰以科技赋能产品创新，形成行业解决方案，为客户提供涵盖多行业、多场景、智能化、一体化的智慧供应链解决方案。
02
立意上：深化美好合作关系，
实现品牌商服务商的双赢
诚然，顺丰这一次看似庆祝30周年，但只要深入挖掘背后的营销立意，不难发现顺丰突破了30周年庆本身的限定，更重在向各大品牌传递“同行有你”的美好，向消费者传递美好生活及品质服务。不可否认，当下这个信息大爆炸的时代，是一个讲究合作共赢、资源共享优势互补的时代。顺丰作为服务型企业，基于合作伙伴的信赖，持续以客户为中心以体验为根本，为合作伙伴提供高品质的服务及综合解决方案，与客户共赢。透过这次海报不难看出，顺丰用共赢思维与合作伙伴打造服务共同体，充分释放自身时效快递、冷链物流、国际物流等能力优势，和合作伙伴一路相伴，实现资源和科技的赋能，进而创造多方共赢的美好，让客户真正省心、放心、安心，并将优质的快递服务触达到更多消费者。
从品牌层面上来说，这样的高立意营销，有助于强化顺丰与用户、合作伙伴之间的情感联结，增强品牌温度；且在品牌形象传达之上，能有区别于其它快递品牌功能本身的情感附着，为顺丰“同行有你”的底色增添温度。
03
营销价值上：构建差异化服务，
创造长期价值
营销大神菲利普·科特勒在《营销革命4.0：从传统到数字》中提到，品牌需要为消费者创造“惊叹时刻”（Wow Moment）。
不可否认，在同质化竞争的快递行业，对于每个快递服务商而言，做好快递服务只是基础，品牌唯有为消费者创造更多差异化的长期价值，才能与行业形成竞争区隔优势，与消费者建立更牢固的关系，将品牌打入用户心智。
对于消费者来说，高效、便捷、安全、省心的优质服务，毫无疑问就是选择顺丰的重要理由。这也是有迹可循的，作为中国第一大、全球第四大快递物流综合服务商，顺丰30年来，始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，服务超175万+家企业客户，积累个人会员数量规模达5.37亿+。
这让我们看到的一个品牌的长期价值，并不是关注将企业做到了多大的规模开了多少店，而是能否坚持某种长期主义，始终如一地坚持创造服务价值和社会价值，不断突破快递这项服务的场景与边界，顺丰30周年庆的视频也印证了这点：
最早追溯到1993年，制造业内迁，顺丰成立；2000年，中国经济快速发展，顺丰助力百万创业者成就梦想；2003年，顺丰开启包机服务，极大缩短了配送时间，提高了奋斗者们的工作效率；之后随着互联网崛起，顺丰又顺势而为推出网上下单服务，打通了线上线下的服务壁垒；到了2009年，网络购物迅速崛起，顺丰又以“到达时间”为切入口，不断突破服务瓶颈。2016年，顺丰进军冷链物流领域助力生鲜电商的发展。
2020年随着电商助力乡村振兴战略的推行，顺丰同样加码农村物的经济助力，助力服务生鲜品种超过4000多个。
可以看到，顺丰以提升服务品质、完善消费体验为导向，不断攻破快递运输在时间、场景、产品等方面的痛点，与用户建立更长期更紧密的服务链接，进而把品牌价值打造成从消费认知到消费共鸣的“心流”，让用户对品牌产生深远的情感认同和价值认同。想必这样的品牌，哪怕30而立，也是30而已。所以可以预见的是，未来顺丰通过技术将会不断突破行业的天花板，探索服务的无人区，更好地满足人们日益增长的美好生活需要，助力消费升级，建立长效的消费者信任，实现企业的社会责任并持续创造社会价值。本文由首席营销官入驻KOL授权发布，转载请联系该作者
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