东方甄选“出尔反尔”，董宇辉“自杀式”救场
作者微信公众号：首席品牌观察（ID: pinpaigcbao）
由于主播天权的提前复播，东方甄选疯狂掉粉，再度面临舆论危机。同时，从东方甄选出来“自立门户”的董宇辉，也在近期因言论引发争议。两件事情的发生，是巧合？还是有因果关系？答案暂且不表。当务之急是，主播们都应该去报个班，学学说话的艺术，不要再祸从口出，得罪消费者了。01
1月16日，在“东方甄选看世界”直播间，停播整整一个月的主播天权现身在张家口太舞滑雪场，进行直播带货。直播中，天权表示一个月中自己挺忙碌的，一直在做幕后工作。
▶ 图源：老板联播
但弹幕区，不少网友对天权的提前复出表达不满，质疑天权明明是被禁播三个月，却为什么能提前两个月复出。时间线拉回到2023年12月15日，董宇辉和时任东方甄选CEO孙东旭之间的矛盾正发酵激烈，不少网友在东方甄选直播间发负面弹幕，甚至恶语相向。于是，当天的主播天权突然情绪失控，出现了不少“迷惑行为”，不仅模仿孙东旭道歉时摔手机“名场面”，喊话“你得理解我，我憋两天了”。他还质疑粉丝的工资买不起售价39.8元的蛋黄酥，以及对粉丝各种口出狂言。
▶ 图源：抖音
“我个人是一个不怕事大的人”、“我们不管别人给你多少钱来发这些”、“我们设置了那么多屏蔽词还可以换着法来”等发言，进一步激化了矛盾，惹怒了一众粉丝，东方甄选掉粉达到70万。随着视频在网络上发酵，12月16日下午，东方甄选抖音账号发布致歉声明称，经公司决定，主播天权停止直播三个月，并对主播提出严厉批评。此外，天权同样就直播时的不当言论发视频致歉，表示自己很后悔并会深刻自我检讨，但希望大家不要攻击他的孩子。
▶ 图源：抖音@东方甄选
但是，3个月的“禁令”还没到，1月12日，天权就出现在了“东方甄选看世界”的直播预告里，并在1月16日如期出现。对此，不少网友把矛头对准了俞敏洪，认为他出尔反尔，没有信誉。面对网友质疑，俞敏洪进行了回应，表示“年轻人犯了错误应该给他们及时改正的机会，决定把对天权的3个月的停播变成1个月，所以现在刚好差不多一个月过去了。”“诚信可能不要用这种方式来理解。”此外，《首席品牌观察》发现，即使在禁播的一个月中，天权也曾出现在东方甄选的抖音作品中。1月18日，在短视频《武汉是什么味道》中，他还出镜为“武汉味道”宣传。
▶ 图源：抖音@东方甄选
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无独有偶，在天权提前复出引发争议的同时，董宇辉也卷入了舆论风波。热搜话题下，是一段关于董宇辉在“与辉同行”直播间发言的视频。面对弹幕区有网友提问自己买到的鱼小怎么办，董宇辉回应称，自然生长的东西没法要求都长得一样。“一个班的孩子还有身高不到5米的和不到10米的，凭什么要求鱼长得一样大。”“个小的就是长心眼，个大的就是长身体，都挺好，一个聪明一个快乐。”
▶ 图源：微博
有网友夸赞，怪不得董宇辉卖草也会有人买两捆，因为他把带货拉到了一个新高度。
不少人认为这是在PUA消费者，鱼虽然有大小，但鱼是论斤卖的，不是论个卖的。
还有人觉得这是诡辩，毕竟大家买鱼是吃鱼肉，而不是心眼子。
俞敏洪那边刚因“天权复出”被网友炮轰，这边董宇辉就由于“卖鱼言论”引发争议，很难不让人怀疑这是在帮助俞老师分散火力，而且还是“自杀式”的。不过，尽管双方都掉入了舆论的泥淖里，但结果却是天差地别。董宇辉似乎并没有受到太大的负面影响，其新账号“与辉同行”仍然是持续增粉的趋势。数据显示，1月12日上午十点半左右，“与辉同行”抖音账号粉丝突破了1000万。截至发稿，其粉丝数为1267.1万。
▶ 图源：抖音@与辉同行
而东方甄选的抖音账号，已经连续掉粉15天。蝉妈妈数据显示，1月1日至15日，东方甄选抖音号粉丝量连续负增长。其中1月9日至15日，也就是天权预热复出的一周，累计掉粉高达18.1万。03
从天权不当言论惹怒粉丝，到董宇辉卖鱼引发争议，这让我不禁想起李佳琦口碑的转折点——2023年的“花西子眉笔事件”。一支79元的眉笔，对于月薪2万的人来说可能不贵，但对于月薪2000的人而言，确实算得上高消费。但面对网友“花西子越来越贵”的吐槽，李佳琦的一套PUA连招着实丝滑。尤其那句“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作”和阴阳怪气的语调，实在让人恼火。正如天权吐槽网友买不起蛋黄酥、俞敏洪告诫网友换一个角度理解诚信，董宇辉可能婉转一点，但同样没有正面回答“鱼小怎么办”的提问，而是用诗情画意的方式将问题跳过。他们犯的错误，其实很简单，把主播和消费者的位置搞错反了，把自己摆在了高位，认为消费者应该低姿态。据老一辈说，曾经供销社的售货员是最会摆架子的，很少会给顾客好脸色，有的商店还会写“严禁打骂顾客”的字样，因为在那个供不应求的年代，人们只能从供销社买东西，有的东西还要求着售货员才能买到。但是，现在是供过于求的商品经济时代，销售员与顾客的地位早就大反转，直播间的主播们也明白“把顾客当上帝才能卖货”的道理，为什么总会不经意间暴露出高姿态的一面呢？前不久，一份2023年度网络主播年度净收入50强名单在网络上流传，让不少人惊掉了下巴。那一行数字，是普通打工人一辈子难以达到的财富。
▶ 图源：微博
尽管这份名单曾被董宇辉否认了真实性，但一场直播动辄上亿的销售额，早已经揭露了头部主播不菲的收入。虽然这些主播中不少都曾是打工人，虽然他们的身价来自于消费者的支持，但是，让这些已经可以财富自由的“阶层跨越者”放低身段，时刻把普通消费者供着、哄着，他们也会心理不平衡吧？所以，要我说，时常出现的主播言论争议，其实就是收入差距导致的观念错位，让主播很难共情消费者。正如曾经拥有“铁饭碗”的供销社售货员，这些主播面对普通人时，同样有优越感。
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