近日，淘宝已面向部分新疆用户灰度测试“新疆包邮”，打开手机淘宝，搜索“新疆包邮”即可进入新疆包邮专属频道。

新规出来后，商家对此众说纷纭，普遍最担心新疆包邮订单的退货问题。有人担心货在途中，买家申请仅退款，而快递拦截召回难度大，也有人担心增加运费成本后，低客单价商品的利润将进一步被压缩。

对于消费者来说，这是利好消息。有网友评价：“这是学习海外集包的方式，不但解决了新疆发货邮费贵的问题，也方便了新疆朋友的购物。”

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新疆地区包邮，发货运费按2段收费

淘宝新规显示，平台会强制要求商家新疆地区包邮发货，届时商家后台设置的新疆限售将强制不生效，但鲜活植物和单笔订单价格≤10元的链接除外。

对于新疆包邮服务，淘宝平台在3月2日开放相关订购入口，3月4日正式生效，天猫和淘宝商家都可以在后台“运费模板设置-偏远地区模板设置”中查看。

对于收货地址在新疆的订单，淘宝平台提供两种发货方式：

第一，商家直发新疆，全程运费由商家承担。如果商家选择自行包邮，可以根据自身情况选择全量包邮，或设置不低于1%的包邮额度。

第二，商家发货分为两段收费，第一段是商家仓库至西安转运仓，该段运费商家全额承担，第二段是西安转运仓至新疆收货地的运费，商家仅需出资3元/单，剩余运费由平台出资补贴。目前，位于杭州和西安的淘宝新疆中转集运仓已经投入运营。

此外，淘宝平台还对新疆包邮订单给予相应激励，包括基础权益和考核豁免两方面。

在基础权益方面，新疆包邮订单将获得搜索、推荐流量加权，和淘宝首页新疆包邮频道的专属流量支持；在考核豁免方面，新疆订单物流到货时长不影响店铺综合评分，在3月1日至5月31日期间，新疆订单物流求助和纠纷也将不影响店铺综合分。

长期以来，新疆等偏远地区不包邮已经成为电商行业默认的“潜规则”。有数据显示，高运输成本之下，商家不向新疆销售商品比例高达45%以上（含隐性不包邮商品），而非包邮包裹平均运费近25元每单，新疆方向平台不包邮比例达32%。

此次，淘宝新增新疆包邮频道，并开启新疆地区全面包邮，将彻底扫除这一障碍。对消费者来说，新疆地区收货地址的订单下单将会方便得多；对商家来说，店铺或将增加来自新疆地区的客流量；对平台来说，它也推动了各个地区消费者享受平等的购物权益。

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“最担心退货问题”，百货、服装、低客单类目影响大

新规实施后，商家的心情是一半欢喜，一半忧伤。

对商家来说，利好的是“新疆订单物流成本大幅降低”。对新疆消费者的订单，商家只需将快递寄送至设在西安的中转集运仓，经中转集运仓拼单后，由平台及合作的邮政、快递企业负责中转仓运输至新疆的第二段快递，极大减轻了商家和消费者的运费成本。

在去年双11，淘天集团与中国邮政集团有限公司在杭州启动西北集运项目，新疆消费者在淘宝平台可享受大部分网购商品低邮费甚至包邮服务，部分商品运往新疆的邮费已从20元-30元大幅缩减至5-6元。

此外，新疆网络零售额增长迅速，可能给部分商家带来流量增长。2023年，新疆实现网络零售额640.93亿元，同比增长23.68%，增速高于全国10.57个百分点。

商家们担忧的是，流量增势不明显，反而售前、售后资源、精力、金钱的投入大幅增加。

在流量方面，“我们之前新疆客户很少，开放新疆包邮对店铺整体流量也不会有太大影响，不会有显著提升的。”在某服饰商家看来，并非所有类目都能享受到新疆流量的拉动作用。

在售前环节，有商家指出“以后用户问新疆发货吗？客服都得说发，否则就有可能被投诉罚款。已经有人中招了。”

在售后环节，“货在途中仅退款，货品难以拦截召回”成为了商家最担心的问题。

有商家直言：“之前新疆客户有的不知道自己选了特惠集运，我们发货看到的地址是集运，正常发出，到集运签收之后，客户看签收地址不对，立马申请仅退款，淘宝直接同意，还来骂我们，投诉我们虚假发货，仅退款成功之后小二让你自己去联系集运退回。总之客户一张嘴，商家跑断腿。”

有时，商家还会遇到货品被白嫖的情况。“有客户会等你发到中转仓之后再申请退款，这时候你拦截退回会非常麻烦，有几率拦截失败，并且可能多出费用，如果不拦截的话又会被白嫖。”

总的来说，淘宝推动新疆地区全面包邮后，对以下三类商家影响较大：

第一，对退货率高的品类影响大，比如服装、珠宝等，一旦发生退货，可能就会遇到“货品召回难度大”的情形，最后造成不必要的生意损失。

第二，对低客单价的品类影响大，比如食品、百货等，低客单价产品利润原本就较为微薄，新疆地区物流成本虽有下降，但仍比非偏远地区高，可能会进一步压缩商家的利润空间。

第三，对高价值的品类影响大，物流运输不确定性高，货损损失大。新疆地区的物流采用二段运输，这些订单的货品遗失的风险有所提高，商家需注意这一点。

|电商大势所趋，购物门槛越来越低

不只是淘宝，拼多多、抖音电商都有意将新疆纳入包邮区。在去年6月，拼多多针对新疆消费者开通了中转集运包邮业务；去年10月，针对新疆、西藏等偏远地区，抖音电商内测偏远地区“中转仓”模式，相较于商家直邮，物流成本有望降低4成以上。

此外，京东也在包邮规则上有所调整，进一步降低消费者购物门槛。京东方面称，无论是自营还是第三方商品，到3月底99%以上都能实现最高满59元包邮。

无论是扩大包邮地区范围，还是降低包邮的金额门槛，电商平台们其实都在努力降低消费者在平台内购物的门槛，想尽一切办法让用户下单更顺畅、更放心。

派代整理了淘宝、京东、抖音电商等电商平台，在降低用户购物门槛方面所推出的政策如下：

为什么电商平台都在降低购物门槛呢？这是由当下的消费环境、电商平台竞争态势共同决定的，降低购物门槛约等于提高用户在平台内消费的可能性。

一方面，当前经济进入下行周期，消费者对未来的收入预期不乐观，带动当前消费态度保持理性、克制的立场，缩减非必要、非刚性支出。

另一方面，电商平台呈现出百花齐放的阵容，包括货架电商、直播电商、社交电商、垂直电商等多业态，平台共同共同争夺电商存量用户，激烈竞争的背景下，不得不通过提高平台服务质量来赢得用户。

从消费者购物决策链条来看，购物门槛是影响消费决策的其中一个环节，但并非决定因素。电商平台要想增加消费者购物频次，还需在增强消费信心、完善购物体验、丰富商品供给等方面下功夫。这是一套组合拳，电商平台缺一不可。

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