作者微信公众号：TopKlout克劳锐（ID:TopKlout）

作者｜光也

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从chat到act，“电子管家”算盘打响

周末，小锐和朋友聊天时，谈到刷到的一张热图，就在小锐想要转发给朋友时，朋友摆摆手，表示不用转发，手机都已经听见了，过不了多久就会推送。

如此“先进”的对待APP态度着实让小锐一惊，不过换个角度思考。在用户同意的基础上，如果APP的“猜你喜欢”范围能放大到用户的衣食住行方方面面，并由此推出相应的服务，那么AI与生活的连接也许就能更深度。

此次推出的支小宝，把重点放在了“AI+生活服务”。据观察，比起其他AI模型，支小宝的核心打法就在于——act。

图源支付宝

支小宝定位在实际应用层面，用支小宝链接更多支付宝自身服务，在生活场景上开拓更多服务。支小宝在结合生活与AI上具有天然优势，支付宝多年来发展出海量的数字生活服务，可与AI深度结合和发展。

简单来说，支小宝使得用户可以通过聊天，执行支付宝的各类服务，某种程度上，起到一个“电子管家”的作用。

点进支小宝APP页面，共有【此刻】、【对话】和【智能体】三个页面。【此刻】类似于生活便签，可以点击生成一些功能小卡片。

图源支付宝

随问随答、你说我办、智能陪伴是支小宝宣传的几个特点，不过据观察，支付宝最被大家关注的，还是能多大程度上与支付宝的功能进行联动。

其中【对话】板块中，可以较为明确地看到支小宝与支付宝功能的联动。例如，提问：我这个月的钱都花在哪儿了？支小宝会在对话框中输入最近的支出账单和分析。输入：充话费，就会弹出话费充值入口，点击支付即可。

这类操作以调动支付宝功能为主，以执行操作能力为辅。在当下的版本中，对于熟练使用支付宝的用户来说，这些功能稍显鸡肋。不过，对于一些使用频率较少的用户来说，这类对话，相当于缩短了许多功能的使用链路，简化用户在支付宝中的服务体验。

不过，虽然带来一个“只需要一个命令框，就可以拥有一个生活管家”的想象。但当前支小宝的功能还是十分基础，【智能体】当前只有19个可供选择，对用户的吸引力有限。

图源支付宝

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强调“人性”的AI模型们

实际上，支付宝对人工智能技术的投入和重视程度是相当广泛的。支小宝只是支付宝推出的众多“AI管家”中的一个。相关资料表明，蚂蚁集团目前推出了三大AI智能体产品，这些产品分别涵盖了不同的领域。

具体来说，目前蚂蚁集团应用大模型技术的“三大 AI 管家”包括AI生活管家“支小宝”、金融管家“蚂小财”、AI健康管家三个 AI 智能体产品。

其中，如今“AI金融管家”蚂小财也曾在蚂蚁集团的动态中出现。2023年9月8日，在上海举办的外滩大会上，蚂蚁集团正式发布了金融大模型，发布了基于金融大模型的两款产品：智能金融助理“支付宝2.0”和服务金融产业专家的智能业务助手“支小助”。

在第二季度，支付宝2.0这款“AI金融助力”产品已经开启了对外测试。它基于支付宝平台，专注于提供理财和保险类的专业知识问答服务。根据QuestMobile的统计数据，截至6月底，支小宝的用户量已经达到了5908万人，用户日均使用支小宝的次数高达559万次，平均每位用户每月使用约2.8次。

从专业理财知识，到用户生活服务，支小宝的推出一定程度上，是蚂蚁集团C端AI的布局体现。行业大势集中在用AI赋能B端的大背景下，和支小宝一样集中在To C的产品还有百度旗下的文小言（原文心一言）。

图源网络

9月4日，百度官宣文心一言APP正式升级为文小言，并明确将其定位为百度旗下新搜索智能助手。

这次升级中，我们可以看到除了名字以外，还增加了一系列To C的新功能。包括媒体搜索、多模态输入、文本与图片创作、高拟真数字人等“新搜索”能力，同时首发记忆和自由订阅等功能。与传统搜索相比，文小言被赋予了更多人性化的期待，旨在为用户提供更加智能化和个性化的搜索体验。

支付宝与百度在AI技术领域的投入，体现了科技巨头们对智能化服务的共同追求。支付宝推出的“AI管家”系列，包括支小宝、蚂小财等，以及百度升级的文小言，均展示了AI在金融服务、生活辅助等方面的广泛应用。这些产品定位在通过AI助手，逐步融入人们的日常生活，为用户提供更加智能、便捷的服务体验。

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结语

目前，支付宝应用内，下拉也可进入支小宝页面，虽然功能有部分缺少，但总体差别不大。

由于用户习惯、功能集成度以及市场接受度等多方面因素共同作用的结果，虽然支付宝对支小宝等“AI管家”寄予厚望，但从短期来看，支小宝作为独立APP的存在意义尚显薄弱。

就当前来看，支小宝app和支付宝内的下拉接口，链路相差不大，没有比之前“打开支付宝小程序”的链路短多少。

图源支付宝

另一方面，AI生活入口听起来很美好，但由于AI 在处理许多人类习以为常的内在逻辑，需要耗费大量学习时间。支付宝想要打造顺畅的AI管家，一定不是一朝一夕。

不过，从长远发展的角度来看，随着技术的不断进步和用户需求的日益多样化，AI助手的功能或许将更加丰富和完善。支小宝等产品有望通过持续的技术迭代和创新，支小宝作为独立APP的市场接受度也有望逐步提升。

因此，尽管目前支小宝作为独立APP的意义性较弱，但长期来看，其发展前景值得期待。一个万能的命令框，无需各种小程序点来点去的电子管家，谁不需要呢？

参考资料：

1.从对「文小言」和「支小宝」的吐槽聊起|特工宇宙

2.到底什么狠活，值得支付宝做个新App？|差评X.PIN