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作者丨Della
我说这是史上最炸裂的一届315,大家没意见吧。
本以为是围观品牌翻车现象,没想到小丑竟是我自己。
这哪里是曝光商家?分明是把咱打工人的菜谱给端上来了。
就在万众瞩目的“打假舞台”,雪王又轻轻松松站上“C位”了。
今年315最具存在感的品牌,非蜜雪冰城莫属。
直到今天,蜜雪冰城还在高位热搜“站岗”。
这一切都源自于湖北经视直播的3·15特别报道,把雪王推向了风口浪尖。
湖北经视直播报道,蜜雪冰城被曝鲜果切片常温过夜后继续用,连店员都直呼不敢喝自家柠檬水。
根据蜜雪冰城总部要求,制作材料鲜橙和鲜柠檬必须现切现用,没用完的必须当天丢弃。
然而记者暗访发现,店员默默将当天剩余的柠檬片和橙子片分别放在杯中。
图源:@经视直播
另一天同样的情节再次上演,店员将剩余的鲜果切片放在不锈钢奶茶桶里。
图源:@经视直播
有顾客点单后,店员让记者在监控死角重新进行称重分装,避免公司发现。
不仅如此,记者还拍到了苍蝇飞虫乱爬的画面,店员仅仅将杯盖简单清洗后正常使用。
图源:@经视直播
节目播出后,第二天宜昌市市场监管局副局长就出手了,立马对涉事门店立案调查。
图源:观察者网
霎时间,“雪王315塌房,店员都不敢喝,已被立案调查”的字眼在全网刷屏。
如果还原网友的心路历程,大概先是震惊,后是震惊,再者也是震惊。
最初看到蜜雪冰城登上315热搜榜第一,网友心里一紧,开始有种雪王“犯大事”的不祥预感。
点进去热搜了解真相后,“柠檬片过夜,就这?”,陷入大型迷惑现场。
而随着315晚会的各种炸裂报道出炉,形成鲜明对比,网友百思不得其解,雪王何以至此?
一番短暂的情绪挣扎后,网友们纷纷怜爱雪王,在全网开启了“雪王保卫战”。
任意打开一个雪王塌房的报道视频,都有网友现身评论区“守护”。
“建议严查我妈,一个菜热了三天”
“我自己泡柠檬水也这样,大惊小怪”
“让你去抓刺客,不是让你抓爱妃”
开始反思自己,还是喝得太慢太少了,雪王才会卖不完。
最搞笑的还使出了抽象魔法,“直视我的眼睛回答,柠檬片不用睡觉的吗?”
就连雪王滑跪道歉,网友更是霸道发言“退到我身后”。
看似315塌房,实则雪王又收割了一波品牌好感,不用出手公关,自有网友荡平质疑的声浪。
人均雪王野生公关总监,蜜雪冰城这次又赢麻了。
玩笑归玩笑,雪王“塌房”不脱粉反而更爱了,真是网友过度宽容吗?
其实从网友的评价声音也能看出,大家对柠檬片过夜的行为并不“感冒”,认为只是一个“小小的问题”。
涉事门店当地所处的天气情况,即使是常温放置,也不会轻易腐烂。
对于苍蝇蚊虫爬过的餐具,清洗后继续使用也是正常操作。
当然,没有达到总部的严格执行要求,雪王也理应加强门店食品安全卫生管理,但沦为315的舆论焦点大可不必。
说白了就是,雪王的小问题,一年364天都可以被报道,唯独出现在一年一度的315,显得资源严重错位。
带着这份疑问整理315特别报道,网友得出了一个惊人的发现——
蜜雪冰城竟没有出现在央视315官方报道中?!
此时此景,和去年淀粉肠的塌房一幕似曾相识。
图源:小红书@备忘录的你
于是乎,网友们不禁展开脑洞猜想,雪王很有可能成为“商战”的最大受害者。
事关只要看过了央视315晚会的观众,都会被啄木鸟“天价”维修费、翻新卫生巾、一次性内裤不达标的曝光所震惊。
尤其从自身利益出发,作为生理期必需品,卫生巾的暴雷更是让女性无法接受也无处可躲。
央视315晚会曝光,山东梁山希希纸制品有限公司从纸尿裤和卫生巾生产厂家,回收本该销毁的不合格生产资料,作为“二等品”流入市场售卖。
或是被制成回收料,再流入一次性卫生用品生产企业,陷入“恶性循环”。
图源:央视频截图
在记者暗访的镜头下,清晰地记录了卫生巾、纸尿裤贴身用品的“黑暗产业链”。
更炸裂的是,这其中混杂着我们熟悉的大牌logo,包括苏菲、全棉时代、自由点、好之、米菲、babycare、中亿孕婴等。
电商平台显示,涉事店铺已经卖出2-5万件。
而打着“厂家直销”“大牌盲盒”的低价宣传口号,上当受骗的消费者大多经济条件并不富裕,留守儿童成为翻新卫生巾的重灾区,让人倍感无力又无助。
图源:泉眼视频截图
纵观这些被视频提及到的卫生巾品牌公关,清一色地奏响了切割、报警、承诺“三部曲”,试图挽救消费者的信任口碑。
品牌信誓旦旦的态度与已然出现的监管漏洞形成讽刺的对比,其中存在的冲突矛盾,还得等待相关部门的调查结果回答。
只是令人不解的是,翻新卫生巾的热度却比不上蜜雪冰城的“隔夜柠檬片”。
孰轻孰重?消费者心中的天平,早已给出倾斜的方向。
对于多数人而言,卫生巾登上315榜单,实属情理之中意料之外。
本以为是报道去年揭露长度虚标的行业乱象,督促商家改正不足。
没曾想,爆出了翻新卫生巾的大雷,再度刷新了消费者的认知下限。
值得一提的是,卫生巾翻新事件被曝后,在品牌模板化致歉公关的衬托下,胖东来和京东超市的举动,反倒收割一大批消费者的喜爱。
胖东来在卫生巾货架上,附上了一份份加盖企业公章的产品检测报告,用行动向消费者诠释了“无需多言,数据会说话”。
图源:小红书@倾照
京东超市直接发表声明,假若消费者在京东自营店铺购买到问题卫生巾和纸尿裤,会作出100倍赔偿。
图源:京东超市
彰显平台严苛监管的同时,给予消费者安心选购的保障。
当然,少不了“小米卫生巾”的强烈呼声。
尽管已经两次公开拒绝不做卫生巾,但消费者出于对小米和雷总的信赖心理,依然不放弃反馈。
距离小米卫生巾诞生,就差雷总创业了。
最后想说,在这场舆论的冰火两重天中,一边是网友对雪王的“溺爱式宽容”,一边是对卫生巾行业的集体愤慨。
舆论热度的悬殊对比背后,是消费者心理、品牌信任度与社会痛点的深层碰撞。
蜜雪冰城的“塌房”更像是网友自发参与的黑色幽默狂欢。
反观翻新卫生巾事件,舆论场的热度与问题的严重性严重失衡。
威胁女性健康与尊严的话题,却未掀起应有的声浪。
而胖东来、京东的主动担责也向我们证明了,公众真正需要的不是危机公关的话术,而是透明可信的解决方案。
网友喊着建议小米做卫生巾,对小米“英雄企业”的幻想,恰恰掩盖了制度性保护的缺位。
当315的聚光灯照向民生领域,我们更需警惕“娱乐化叙事”对核心矛盾的消解。
食品安全无小事,但比隔夜柠檬更值得关注的,是那些深埋于品牌产业链底层的监管漏洞。
毕竟,消费者可以笑着原谅一杯柠檬水,却无法承受用健康为企业的道德失守买单。
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