“58同城,一个神奇的网站!”
大家一定对这句杨幂说了10年的广告词耳熟能详。
但这两天因为一桩“血奴案”,让我对58同城的感受变得越来越奇幻,甚至有种魔幻的感觉。
让人不得不感叹,58同城果然是一家“神奇”的网站!
想必大家也都听说了,一小伙因轻信58同城高薪招聘的虚假广告,去年9月被绑架至柬埔寨充当“血奴”,期间经历了电棍、手铐,吊打、烙铁以及强迫抽血等酷刑最终逃离获救。
而且更令人无语的是,事件的主谋竟然都是咱中国人!
不是说好的“中国人不骗中国人”嘛?!
原来这句话是骗人的!!!
都2022年了,想象中只能发生在90年代香港电影里的情节竟然发生在现实世界,真是震了个大惊!
但这事儿发生在58同城貌似一点也不奇怪,毕竟58“骗子集中营”的恶名早已天下皆知。
于是有网友发出了“才才才才才牵出???”的灵魂一问!
关于这个颠覆认知的事件,网友们的关注点也是出奇的一致,纷纷将矛头指向了58同城,总结起来主要有3点:
一是强调58同城骗子真是太TM多了!
二是用自己或朋友的亲身经历证明58骗子真是太TM多了!
三是58同城骗子太TM多了,纷纷“祝福”赶紧倒闭吧!
虽然已经终止合作了,但曾经作为10年资深代言人的杨幂也未能幸免,现在压力来到了现任代言人陈伟霆这边。
不过平台出这事儿,代言人也挺冤,希望下次就不要代言这种风评不好的品牌了。
其实网友们的评论也不是空穴来风,甚至可以说是有理有据。
翻开知乎,输入“58同城”全是网友关于“为什么58同城这么多骗子?”的灵魂发问。
显然,号称“有问题,找知乎”的知乎也回答不了这个问题。
在黑猫投诉平台上关于58同城的投诉更是达到了惊人的11661条,其中绝大多数都和骗子有关。
有人通个下水道都被诈骗。
有人借防水的幌子开皮包公司骗钱。
还有58对骗子的纵容。
但更劲爆的骗局还在中国裁判文书网,其中,有求职者被骗出境,被迫成为用身体运输毒品的“工具人”,有求职者被网络虚假招聘拖入卖淫“泥沼”,被威胁成为卖淫人员。
从这个结果来看,58同城CEO姚劲波当年在一档节目中说的话:“希望骗子统统判死刑。”并称公司在防骗上投入超过1000人。
看来姚劲波也是“骗子”!
按说平台上出现“血奴”这种人命关天的事儿,公关等级也是挺高了!58不得官方发声明,态度诚诚恳恳赔礼道歉。
但有意思的是,事件爆出来两天了,58一直在“装死”,还是记者联系了58官方才通过媒体口头回应:
总结起来其实有三点:
1,对受害小伙子的遭遇我们很同情,也积极沟通相关部门了,言下之意,我们已经仁至义尽,大家不要骂了!
2,受害小伙说的招聘信息我们没找到,言下之意,小伙子可能诬陷我们了。
3,58一直很严格审核信息,维护用户权益,言下之意,大家再骂我可能就要告了!
对于这个回应我真是无力吐槽了,既没有表现出一个品牌对当事人该有的悲悯之心,也没有具体的整改措施。
我看到的是一种“不撞南墙不回头”的死不认账,极力撇清关系,而且还在自夸!
其实在某种程度上,大众的舆论无论真假一定程度上都是“事实”,大家并不关注事实本身,更在意的是态度。
这时候品牌行动比任何苍白的语言辩解本身都来的有力许多。
俗话说,没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨。大众对于58“骗子网站”的认知也是多年积累的结果。
如今借助“血奴案”,大众终于找到了情绪的释放口,对58的关注也达到了前所未有的高度。
正所谓不破不立。此时对于58同城来说,我觉得这既是一次公关危机,也是一次重塑品牌形象的机会。
可以从以下2个层面着手:
其一是大众情绪层面。
借着“血奴案”网友的愤怒达到了顶点,58首先做的就是安抚。
其实这件事本身58最对不起的不是大众,而是血奴案的当事小伙子,把小伙子安排好了,大众的愤怒情绪也消失大半。
一方面针对当事人既要表达出足够的歉意,也要拿出足够的诚意,比如说给予医药费的帮助。
另一方面要还小伙子一个公道。积极配合公关部门打掉犯罪团伙,而不是在声明中狡辩事情和平台的关系。
解决了当事小伙子的问题,接下来还要解决58自己的问题。
所以其二就是平台的问题层面。
就像前面说的,58同城品牌形象沦落至此是平台问题多年累积的结果,要想扭转品牌认知,还是要从问题本身着手。
一方面针对目前用户们投诉的问题不仅要表明态度,还是给出解决的时间表和措施。
另一方面,关于平台未来发展,一个详细的平台整改计划也是必要的,还要邀请大众监督。
如果这两件事得到了落实,品牌形象想不改观都难。
都说公关是沟通的艺术,但对于58同城来说,公关更是行动的学问。
毕竟对于如今的58同城来说,只有破釜沉舟,才能脱胎换骨。
最后突然想到58同城的一句广告词:“生活无难事,有事找58!”
貌似早已透露了什么,你品,你细品!
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作者微信公众号:首席营销官(ID: cmo1967)
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