被爆卖母乳！拼多多“消失”的公关

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被爆卖母乳！拼多多“消失”的公关

转载 2022-03-31 10:24

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有人卷学习。

有人卷颜值。

有人卷父母。

...

都说万物皆可卷，但你听过“卷翻车”吗？

最近，互联网“翻车巨头”拼多多又双叒翻车了！

这次是因为平台商家公然明码标价卖母乳。

细数拼多多的“翻车”过往，履历相当惨烈：

远程删用户手机照片疑云

花季员工加班猝死悲剧

小数点后6位砍一刀风波

6万人砍手机失败事件

...

翻车种类繁多，涵盖道德、法律各个层面。

以至于网友们疾呼：

拼多多屡屡翻车为何屹立不倒？

01

这次卖母乳事件，无疑又在法律的边缘疯狂试探！

曾有人把母乳比喻成是“买不来”的，是小婴儿出生后填饱肚子最佳“口粮”。

但拼多多用实际行动告诉大家——是可以买来的！

古有奶娘育儿，今有拼多多哺乳。

售卖“母乳”的是一家名叫“遇见是美”的店铺，而且“母乳”是店铺唯一上架商品。

店家拍着胸脯表示，库存真实，母乳冷藏可保存3天，冷冻可保存3个月，宝宝喝不完吸出来马上冷冻保存。

对于卖家十分关心的安全问题，店家在话术上也早有准备：“宝妈生产全面体检健康，核酸检测正常，有献血和脐带血捐献。”

看来是有备而卖，相当专业。

3月28日的时候，店铺交易显示母乳已售卖97袋，单价为100毫升150元。

但今天我在拼多多已经搜索不到该店铺，看来拼多多“事后诸葛亮”的速度还挺快。

02

一个敢卖，一个敢喝！

虽说中国人不骗中国人，但我心里还是憋了一万个“为什么”——

当妈的这么心大敢去买？

当妈的是亲生的么？

这种渠道买的母乳可靠么？

健康么？安全么？

没喝母乳的孩子不能健康长大么？

那么多品牌的奶粉不值得信任么？

国内不是有免费母乳库么？

......

真是家长心有多大，销量就有多高。

我十分好奇那97袋母乳都被谁买去了？谁会买来路不明的母乳给孩子喝？

大多数网友有着跟我同样的疑问。

我不理解，网友们也不理解。

但需求确是真实存在的：

有需求就有市场。其实这个问题由来已久，早年间，在58同城、赶集网、闲鱼和一些育婴网站上都有母乳交易行为。

现在在百度搜索“求购母乳”，还可以发现有母乳需求的母亲不在少数。

在一育婴网站上，发帖“求母乳”的妈妈们也很多。

只能说家家有本难念的经，各有各的无奈。

可是我想说的是，只要思想不滑坡，方法总比困难多。

心理能不能接受的问题也可以放一边不谈，但购买的母乳携带乙肝等病毒的风险不能不考虑。

实际上我国很早就建立了“母乳库”，所以真的没必要冒这个风险。

03

抛开安全性的问题，这其实还是一个法律问题。

私底下赠送法律管不了，但放到平台上售卖性质可就完全变了！

早在2000年，《卫生部法监司关于人体母乳不能作为商品经营的批复》就明确指出，人体母乳不是一般的食品资源，不能作为商品进行生产经营。

但也有不少问题：

一是我国只对乳制品有详细的规范，但是对对母乳检测并无具体的国家标准。

二是母乳的检验检疫标准和流程也存在着监管漏洞。

这就给买卖母乳留下了空子，也留下了安全风险。

店铺涉嫌非法经营，拼多多作为平台方自然也脱不了干系。

04

对于网友们的举报，拼多多的回应也是相当直接：

平台不允许商家售卖国家明令禁止的违禁品，一经核实会对店铺进行相应处罚。

正如大家所见，拼多多悄无声息的处罚了那家售卖母乳的店铺。

这次拼多多显然变“聪明”了——

没有了上次6万人砍手机不成功的百般狡辩与强硬。

没有了员工猝死与知乎撕逼battle被揭穿谎言的尴尬。

没有了“vivo提示拼多多删除照片”事件长篇解释与表态。

没有了为“砍一刀小数点后6位数”与用户法庭大战的狂野。

秉持着以往“说得越多，错的越多”的公关教训，对待此事采取了冷处理的态度。

压根没有给公众反驳的机会。

表面上看，拼多多这次鸡贼的“沉默”貌似躲过了一劫，毕竟这件事在网上的舆论并不大，网友、媒体们也没有穷追不舍。

实际上在我看来，这是拼多多一种无奈的公关选择。

屡屡的翻车事件早已透支了太多的品牌信用。仔细研究你会发现，似乎回应一次就翻车一次，越是回复，品牌方与公众的关系就越是破碎。

某种程度上来说，拼多多的整个品牌公关陷入一种“失效”状态。

05

从另一个角度来看，目前“母乳事件”舆论的平静或许只是暴风雨前的宁静。

因为这个坑，早就被海底捞踩过了。

去年2月，海底捞曾因包间安装摄像头事件引发关注，但该事件在全网讨论热度不大，因此海底捞并无官方回应。

几天之后，海底捞财报发布，媒体将海底捞季度利润下降与摄像头再次联系，个人隐私安全再度被网友抬上议程，海底捞摄像头事件被全网讨论，各大官媒纷纷下场批评。

本以为逃过了一劫，其实是更大的跟头在后面酝酿。

本以为是“感冒”，谁知是场“大病”。

于拼多多而言，现在能做的或许只有祈祷自己的“小幸运”了。

但做品牌总不能总以“幸运”取胜；做公关也不能总沉默应对，付诸于大众、媒体的手下留情。

这世上没有无缘无故的幸运，也没有无缘无故的谩骂。

出来混，迟早要还的。

首席营销官原创，转载请联系原作者

作者微信公众号：首席营销官（ID: cmo1967）

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