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360戒不掉弹窗瘾

转载   2024-05-28   16:00
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本文系作者授权首席营销官发表,转载请联系该作者

作者微信公众号:科技新知(ID: kejixinzhi)

作者丨樟稻 

编辑丨伊页


近期,360集团旗下360安全卫士因其频繁的弹窗广告再次成为媒体关注焦点。用户抱怨这些广告每25至30分钟出现一次,并且关闭过程繁琐,设置选项高达50多个,给普通用户带来极大的操作困扰。


360官方客服表示,用户可以通过设置菜单取消弹窗广告,如问题未解决,可通过问题反馈渠道提交详细情况。然而,这种回应被外界认为是暂时性的应对措施,缺乏根本的解决方案。
 


值得注意的是,360安全卫士早在2021年就因15分钟内弹窗多达9次而遭到广泛批评。江苏省消保委在同年7月18日通过微信公众号公布了一项PC端应用软件弹窗调查,点名了包括360安全浏览器在内的多款应用。


对此,360公司在次日做出回应,承诺进行自查和自我纠正,并于7月20日推出了“极速版”360安全卫士,宣称该版本“永久免费、无弹窗广告”,强调简单操作和纯净的视觉体验。


彼时,360安全卫士相关负责人的说辞是,360始终注重用户体验的提升,由于部分用户对弹窗广告反馈较多,为了满足用户新需求,经过一年多的调研与研发,360安全卫士“极速版”应运而生。无论这一举措是作为对业界口碑的紧急补救,还是一种预谋已久的策略调整,起码表明了360对问题的认识和改正意愿。


然而,由于非“极速版”的版本未见明显改进,这导致用户再次提出批评,使公司在弹窗问题上再遭负面舆情。


客观而言,在数字化快速发展的今天,软件和应用程序通过广告实现商业化已成为行业的常态。


对360公司而言,创始人周鸿祎曾表示对广告业务不屑一顾,但这一部分收入却长期是其主要的盈利来源。2023年数据显示,360公司的互联网广告及服务业务为其带来了45.21亿元的营收,仅次于公司的安全及其他业务,后者贡献了17.65亿元的年营收。


在进入移动互联网时代后,360的广告业务受到了较大影响。用户流量的转移从PC端向移动端,导致360的广告营收从2018年的106.58亿元逐年下滑至2023年的45.21亿元。

 

即便面临营收下降,360公司仍需依赖广告业务维持运营。但在追求广告收益的过程中,公司未能妥善平衡用户体验与广告收益之间的关系,此次便是因这种策略导致了频繁的弹窗广告,引起了用户的广泛不满和媒体的批评。


这种不良的用户体验不仅可能导致用户流失,从长远来看,还可能损害公司的品牌形象和市场份额,特别是在当前节点。


现阶段,周鸿祎作为企业的领军人物,其网红式的高调行为和在社交媒体上的活跃表现,虽然在一定程度上提升了其个人和360集团的知名度,但这种风格也为公司带来了双刃剑的效应。


一方面,周的高调可能吸引公众和媒体的更多关注,这在一定程度上有利于品牌的推广和市场扩张;另一方面,当企业发生负面事件时,这种高调的个人品牌也可能成为媒体和公众批评的焦点,加剧事件的负面影响。

在此次弹窗广告的负面事件后,360集团需重新评估其广告策略和周鸿祎的公众形象管理,减少可能引发争议的高调行为,并更多地通过公司的正面成就来构建和强化品牌形象。


经营层面,集团在追求商业利益的同时,应更加重视产品的用户体验和企业形象的长远建设。这不仅是对用户的负责,也是企业可持续发展的需要。否则,癣疥之疾,终成心腹之大患。

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