作为高端冰淇淋品牌的象征，凭借“巧克力与冰淇淋的美妙融合”，梦龙曾征服了无数的消费者。不过最近，这个高大上的品牌却引发了一场“用料双标”的风暴。

起因是，前段时间微博上有一位游戏博主，公开diss知名冷饮品牌和路雪以及旗下的梦龙系列产品，认为梦龙原料存在中外“双标”的情况。

简单地说就是，国外市场梦龙制作冰淇淋的原料用的是牛奶，但在国内却是由大比例的植物油及奶粉制成的。

所以彼时消息一出，很快就引起了舆论的热议，不少消费者纷纷指责梦龙欺骗，并留言称要抵制品牌的这一区别对待行为。

近日，联合利华全球副总裁曾锡文在接受央视财经采访时也表示，中国用的是复原奶，是奶粉加水；欧洲用的是水加浓缩奶。

妥妥地区别对待……

01

区别对待中外消费者

网络时代，不管是个人还是品牌的“特别行为”，都难逃社交媒体上的舆论审判。叠加热点效应的带动，品牌的所作所为也更容易被放大，尤其是很容易引起大众反感的负面事件。

这不，知名高端冰淇淋品牌梦龙最近就因为用料双标的事，被网友吐槽不断，正在遭遇一场品牌信任的危机。

事情的起因也非常简单，7月31日微博上有一位游戏博主称，联合利华公司旗下的梦龙冰淇淋中外用料不同。其国内版巧克力层里面的冰淇淋是由大比例的植物油制成的，只含有少量奶粉，而在欧洲市场销售的冰淇淋产品却是使用牛奶为原料制作的。

随后不久，#梦龙#、#和路雪#、#梦龙被质疑中外用料不同#等话题词，就被愤怒的消费者送上了微博热搜。

针对网友的质疑，8月1日梦龙在官方微博上回应称，旗下产品属于组合型植脂冰淇淋，这里的植脂指的是冰淇淋选用了植物油脂，并不是冰淇淋中使用了植脂末。然而在间接承认梦龙不是使用牛奶制作之后，梦龙却在8月2日删除了这条微博。

一石激起千层浪，这不回应还好，回应之后又删除，所以很快梦龙的微博就被生气的网友的给攻陷了，几乎所有人都跑去质问：“为什么不使用牛奶，中国人不配吃肉蛋奶吗？”

经过一段时间的发酵舆论渐渐平息，近日联合利华全球副总裁曾锡文在接受央视财经记者独家采访时才算对这一问题正式作出回应，其称中国用的是复原奶，是奶粉加水；欧洲用的是水加浓缩奶。欧洲鲜奶难以运到中国来，中国产地存在供应的问题。

然而，从事件被质疑开始到现在差不多已经有20天的时间了，虽然结论早已在预料之中，但梦龙以“双标”对待中国消费者，也迟迟没有对这一行为有任何的歉意，所以这更让此前支持梦龙的网友意难平，纷纷指出梦龙是在收割智商税。

02

梦龙一点不冤

“薅消费者的羊毛”向来被视为品牌的大忌，所以很多品牌无论是在宣传，还是在实际的促销中，都喜欢用让利或者极具性价比等来拉近与消费者之间的距离。而此次梦龙的“翻车”，却恰恰是让消费者感觉到了一种反向薅羊毛的“恶意”。

查阅梦龙的英文官网会发现，其多个产品的配料表排在第一位的确实是reconstituted skim milk（复原脱脂牛奶），亚马逊上美国区的梦龙产品配料表中，前两项也多为milk或sugar。

关注冰淇淋成分的网友可能知道，不少价格稍高的品牌，基本上也都是选择牛奶（纯牛奶、灭菌乳）+稀奶油为主要成分，便宜一点的会用乳粉、脱脂乳粉、奶油等，甚至是水+糖+植物油。

然而在国内我们平时买到的梦龙，其配料表却显示，比如梦龙巧克力口味冰淇淋，使用配料包括饮用水、巧克力（29%）、白砂糖、植物油以及乳粉（3.4%）、乳清粉等配料。而且冰淇淋的内部主结构的原料介绍中，具体使用了什么样的乳制品，没有提及也没有任何的保证。

不光如此，实际上联合利华在国内所采购的奶粉等原料也并不高端。据新京报的报道显示，其原材料实际上每公斤的价格还不到20元。

再者，在国内的宣传上，梦龙也“耍了一套心眼”，比如，在国内的宣传中虽然从来没有说过使用新鲜牛乳，但在所有的宣传里重点提到的却是“100%进口比利时巧克力”。

“国内成品价低，成品销售价却不低”“一直喜欢吃梦龙，这样一说就要掉粉了感觉”“再也不买梦龙了”……

这种双标的操作让消费者产生一种“上当受骗”的感觉，所以这也是多数人对梦龙不满的重要原因之一。

03

品牌多次上黑榜

如今，“品牌光环”已经很难再成为新一代消费者决策时的单一考量因素了，从食品饮料到电子数码产品，年轻一代对物有所值则是越来越看重。

就拿网红雪糕钟薛高来说，刨去营销加持，单价15元左右的产品之所以能够吸引消费者，很大一部分原因也是在于消费者对其原材料的认可。查看钟薛高的配料表可以看到，其排在前三位的分别为牛奶、稀奶油、全脂乳粉。

这也是高端市场品牌们的普遍做法，而且不少极力想挤进高端市场的品牌，也都在原材料上不断强调自己的特别或材料昂贵，或制作工艺复杂，抑或健康绿色等等，以此来突出高端的特质。

然而梦龙背后的联合利华，除开这次用料双标的事情之外，在中国市场也是频上黑榜。

根据天眼查显示，2014年联合利华食品（中国）有限公司就曾因生产的产品“标签标识的配料与实际生产配料不一致”而被行政处罚过，这回明显属于是屡错屡犯。

再早之前的2011年，联合利华旗下的立顿茶，还曾出现稀土含量超标，上榜不合格产品黑名单。

而且在其联合利华其他重点业务板块，比如家庭护理、美容及个人护理等，也多多次被爆出问题。

比如，2011年联合利华因为胡乱散布日化产品涨价信息，遭上海物价局处罚200万元；2018年江苏省食药监局发布的不合规产品中，联合利华旗下的清扬洗发水中未检出产品标签标示的氯咪巴唑……

作为世界领先的快消品公司，知名世界500强，联合利华不断被曝出负面问题，这背后显然有许多值得思考的地方。

就拿这次用料双标的事情来说，联合利华和梦龙给消费者的感觉也不太友好，比如出现了问题不但没有及时回应，而且态度也显得过于傲慢，回应不及时也没有道歉，更没有对后续的产品作出任何承诺等等。

作为一个消费品牌，大众的消费实际上就是对它的认可和赞同，更何况如今的消费市场国货的品质已经越来越好，如果品牌还一味的高高在上，不顾消费者的真实感受，区别对待，那么迎接它的必然就是抵制和唾弃。

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